Rezeptionsmanagement
Rezeptionsmanagement
Die Rezeption ist das Herz der Praxis. Hier entscheidet sich, ob aus einem Erstkontakt eine tragfähige und wertschöpfende Beziehung zwischen Patient und Praxis entstehen wird. An diesem wichtigen Touchpoint sind viele Fähigkeiten gefragt, z.B. Beste Umgangsformen, eine herzlich – professionelle Kommunikation, Organisationstalent, Sinn für Qualität und Ordnung, Persönlichkeit, Lernwillen, Selbstmanagement, um nur einige zu nennen.
Weitere Kursinformationen
Inhalte
Das erwartet Sie im Seminar:
Selbstmanagement
•Was mache ich wann und wie?
•Kenne ich meine Stärken und wie setze ich diese optimal ein?
•Welche Aufgaben gehören zu meinem Tätigkeitsprofil – und welche nicht?
•Checklisten. Tagespläne und andere nützliche Arbeitshilfen
Zeitmanagement
•Zeitfresser und Energieräuber erkennen
•Mit der Praxisknigge Prioritäten – Matrix strukturiert arbeiten
•Lernen Sie das Pareto – Prinzip kennen
•Pünktlich Feierabend? Sie haben es in der Hand!
Rezeptionsmanagement
•Telefon – die besten Tipps für optimale Telefonate
•Patientenempfang – Mehr Herzlichkeit und weniger Verwaltung bitte!
•Terminvergabe. Chaos oder Null – Wartezeiten – Prinzip?
•Ihr Auftritt. Ihre Umgangsformen. Das Image der Praxis.
Professionelle Praxiskommunikation intern und extern
•Zaubersätze für schwierige Gesprächssituationen und Beschwerden
•Gespräche an der Rezeption – Achtung DSGVO/ Datenschutz
•Kommunikation zwischen Behandlungszimmer und Rezeption - ohne geht’s nicht.
•Praxisunterlagen, Patienteninformation – Entlastung oder Verwirrung?
Zielgruppen
ZFA, ZMF, ZMV PM, Quereinsteiger
14:00 - 18:00 Uhr Kursort Frankfurt/Main
Kurssprache
195,00 EUR
inkl. 19% MwSt. (31,13 EUR)
Präsenzveranstaltung- Ort:
-
Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH
Erdgeschoss
Rhonestraße 4
60528 Frankfurt/Main
Deutschland
- Anzahl Kurstage:
- 1 Tag
- Kurszeiten:
- 14:00 - 18:00 Uhr
- Kursgebühr:
-
195,00 EUR inkl. 19% MwSt. (31,13 EUR)
Referenten
Sybille David-Hebgen
Weitere Informationen
14:00 - 18:00 Uhr Kursort Frankfurt/Main
Kurssprache
195,00 EUR
inkl. 19% MwSt. (31,13 EUR)
Präsenzveranstaltung- Ort:
-
Fortbildungsakademie Zahnmedizin Hessen GmbH
Erdgeschoss
Rhonestraße 4
60528 Frankfurt/Main
Deutschland
- Anzahl Kurstage:
- 1 Tag
- Kurszeiten:
- 14:00 - 18:00 Uhr
- Kursgebühr:
-
195,00 EUR inkl. 19% MwSt. (31,13 EUR)
Referenten
Sybille David-Hebgen
Weitere Informationen
Team Kursorisch
069 427275 500
069 427275 555
kursorisch@fazh.de