Jede Zahnärztin und jeder Zahnarzt (und erst recht jeder Mitarbeitende in der Praxis) kennt sie: die anspruchsvollen Patientinnen und Patienten, die das Praxisteam vor besondere Herausforderungen stellen. Ein Blick ins Terminbuch kann schon mal ein Seufzen hervorrufen – „Nicht schon wieder!“ Doch der Umgang mit diesen kritischen Persönlichkeiten ist oft weniger kompliziert, als es scheint. Menschen bringen unterschiedliche Erwartungen mit, und bei manchen Typen erfordert es besondere Fähigkeiten, um gelassen und freundlich zu bleiben. Warum ist das so? Und wie können wir erfolgreich und selbstbewusst mit „schwierigen“ Gesprächen umgehen?

In diesem Workshop präsentieren wir praktische Ansätze und Techniken, um den Kontakt zu herausfordernden Patientinnen und Patienten entspannter und effektiver zu gestalten. Lernen Sie, wie Sie kritische Gespräche souverän meistern und die Interaktion positiv beeinflussen können.

Zielgruppe:
Dieses Webinar richtet sich an Zahnärztinnen, Zahnärzte und Praxismitarbeitende, die ihre Kommunikationsfähigkeiten erweitern und den Umgang mit schwierigen Situationen verbessern möchten.

Wir laden Sie ein, gemeinsam neue Wege im Umgang mit anspruchsvollen Patientinnen und Patienten zu erkunden und Ihre Gesprächskompetenz zu stärken. Seien Sie dabei und entdecken Sie, wie Sie auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell bleiben können!