Meckern - Motzen - Mies machen

Immer wieder kommt es im Praxisalltag zu kritischen Situationen mit Patienten. Damit

Behandler*Innen und Mitarbeiter*Innen in solchen Situationen professionell interagieren können,

sollten sie Deeskalations-Methoden kennen. Noch besser ist es, immer wiederkehrende Gründe für

Beschwerden und Konflikte zu analysieren und sie aktiv und kreativ auszuräumen.

Schwierige Patienten in der Praxis
Die „Klassiker“ für Zoff mit Patienten. Gut vorbereitet in vorhersehbare Konflikte gehen.
Kooperation statt Konfrontation, de-eskalieren statt echauffieren
Mit unhöflichen und fordernden Patienten lösungsorientiert umgehen
Nörgler; Motzer und unverschämte Attacken elegant abwehren
Lösungsorientierte Kommunikation in heiklen Situationen
Sich von Patienten trennen müssen - kein Tabu!
Die eigene Resilienz gegen Angriffe stärken
Beschwerden konstruktiv managen
Regeln für den Umgang in kritischen Situationen – und alle müssen sich dranhalten!
Der Praxis - Kommunikationskodex. Damit jeder weiß, welches Verhalten angebracht ist.
Service und Wertschätzung als Präventionsmaßnahmen nutzen

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Kurs Meckern - Motzen - Mies machen

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