Patientenerwartungen – kein Buch mit 7 Siegeln

• Lernen Sie die wirklichen Erwartungen Ihrer Patienten kennen
• Strukturierte Patientenprozesse. Chaos ade!
• Service und Praxiskultur – was die Praxis einzigartig macht
• Darf`s ein bisschen mehr sein? – WOW! – Faktoren machen den Unterschied

Das erste prägt, das Letzte bleibt – jedes Detail zählt!

• Erlebnisqualität für alle Sinne – so wird aus Zufriedenheit Begeisterung
• Telefon, Rezeption - machen Sie hier Ihre Patienten zu Fans der Praxis
• Termine, Wartezeiten, Pünktlichkeit – Top oder Flop?
• Der Zusammenhang zwischen Patienten – WC und Zuzahlungsbereitschaft

Patientenmanagement

• Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen. Wie Patientenführung gelingt.
• Magic Words oder Killerphrasen - die erfolgreiche Sprache im Praxisalltag
• Welcher Termin für welchen Patienten?
• Information – Aufklärung – Beratung. Gut informiert entscheidet es sich besser.

Praxisknigge professionell

• Update Umgangsformen für Profis – besser geht immer
• Die richtige Anrede – wo lauern die Fallstricke?
• m/w/inter – die neuesten Regelungen beachten
• Serviceorientierte Kommunikation und DSGVO. Kompatibel oder nicht?

ZFA, ZMF, ZMV PM, Zahnärztinnen, Zahnärzte, Praxisteams